khaosat

Một lỗi phổ biến khi đặt câu hỏi khảo sát là các bạn chọn 1 câu hỏi quá chung chung, vừa khiến khách hàng cảm thấy khó khăn trong việc trả lời khảo sát lại vừa không thu được kết quả như mình mong muốn. Thay vào đó, bạn nên chia nhỏ vấn đề ra để hỏi một cách chi tiết và cụ thể hơn để có thể lấy được insight của khách hàng.

Ví dụ

Bạn muốn tìm hiểu khách hàng nghĩ gì về những sản phẩm cũng như dịch vụ bạn đưa ra và bạn dự định sẽ hỏi:
Bạn hãy đánh giá mức độ hài lòng của bạn đối với những yếu tố được đưa ra dưới đây (1-hài lòng nhất, 6-không hài lòng nhất):
a. Chất lượng
b. Số lượng
c. Giá cả
d. Dịch vụ chăm sóc khách hàng
e. Giao diện trang web
f. Dịch vụ giao hàng

Giải quyết vấn đề


Có 6 yếu tố, và thật khó để quyết định xem đâu sẽ là cái họ thích hoặc không thích nhất. Vậy bạn phải làm như thế nào để khách hàng vừa cảm thấy dễ dàng mà bạn lại vừa nhận được những giá trị mà bạn mong muốn? Từ các yếu tố trong câu trên, bạn có thể từ đó lập thành những câu hỏi riêng như:


Chất lượng sản phẩm mà chúng tôi giao đến cho bạn có tốt như những gì bạn mong đợi không?
a/ Sản phẩm đạt chất lượng 100% những gì tôi mong đợi
b/ Sản phẩm đạt chất lượng 75% – 99% những gì tôi mong đợi
c/ Sản phẩm đạt chất lượng 50%-70% những gì tôi mong đợi
d/ Sản phẩm đạt chất lượng 25%-49% những gì tôi mong đợi
e/ Sản phẩm đạt chất lượng 1%-24% những gì tôi mong đợi
f/ 0% chất lượng rất kém, không đám ứng được nhu cầu của tôi

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *