Hướng dẫn tạo khảo sát đa ngôn ngữ

Ngày nay việc khảo sát khách hàng trở nên vô cùng quan trọng đối với doanh nghiệp, giúp cho doanh nghiệp đưa ra những chiến lược kinh doanh phù hợp, hoặc khảo sát để thu thập phản hồi nhằm tăng trải nghiệp khách hàng sau khi họ sử dụng sản phẩm dịch vụ của doanh nghiệp. Tuy nhiên, với một số lý do mà việc khảo sát khách hàng trở nên khó khăn, đặc biệt là khảo sát các khách hàng nước ngoài vì hạn chế về ngôn ngữ.

Hiểu được điều đó Khaosat.me sẽ hướng dẫn cho bạn cách thiết lập bảng khảo sát đa ngôn ngữ.

1. Tạo bảng khảo sát

Bước đầu tiên tất nhiên là bạn phải tạo một bảng khảo sát, bài hướng dẫn này mình sẽ lấy một ví dụ về khảo sát khách hàng.

Để tạo một bảng khảo sát đẹp và chuyên nghiệp thì bạn hãy vào trang Khaosat.me, nhấp chọn TẠO KHẢO SÁT và thiết kế bảng khảo sát theo ý của mình.

1.1. Thiết lập trang bắt đầu

Các cụ thường có câu: “Miếng trầu là đầu câu chuyện”. Tiêu đề sẽ được ví như miếng trầu, nó là khởi đầu của một câu chuyện bất kì. Sẽ quyết định rằng ai đó sẽ làm khảo sát hay lướt qua một cách vô tình. Một nội dung dù hay đến đâu mà không đầu tư cho tiêu đề hấp dẫn thì có nghĩa là bạn đã thất bại ngay từ “vòng gửi xe”.

1.2. Tùy chỉnh hình nền và màu sắc nút bấm

Tương tự như tiêu đề, hình nền và các yếu tố tạo nên trang bắt đầu đều ảnh hưởng tới cái nhìn đầu tiên của những ai trả lời khảo sát. Vì vậy việc thiết kế một trang bắt đầu bắt mắt, đẹp sẽ thu hút được sự chú ý của mọi người.

1.3. Thiết lập Trang bảng hỏi

Sau khi thiết lập xong Trang bắt đầu, bạn đến Trang bảng hỏi và nhập bảng câu hỏi, tùy theo mục đích của nghiên cứu mà mỗi bảng hỏi sẽ khác nhau, Khaosat.me có 5 loại câu hỏi cho bạn tùy chọn.

• Mutiple choice là dạng câu hỏi nhấn chọn, bao gồm một câu hỏi và nhiều câu trả lời bên dưới. Đây là dạng câu hỏi được dùng phổ biến.
• Picture Choice cũng là dạng câu hỏi nhấn chọn, bao gồm một câu hỏi và nhiều câu trả lời, nhưng đối với loại câu hỏi này bạn còn có thể chèn hình ảnh cho các câu trả lời.
• Form là dạng câu hỏi được sử dụng khi bạn muốn đáp viên viết câu trả lời, thường dùng khi bạn cần hỏi ý kiến đáp viên về vấn đề nào đó một cách khách quan.
• Slider là một câu hỏi tương tác cho phép những đáp viên lựa chọn câu trả lời bằng cách kéo một thanh trượt dọc theo một dãy số để chọn một giá trị phù hợp làm đáp án. Phù hợp để hỏi về giá tiền/khả năng chi trả cho một hoạt động nào đó.
• Rating là dạng câu hỏi giúp đánh giá sự quan tâm, mức độ hài lòng của khách hàng đối với một chương trình hay một sản phẩm dịch vụ cụ thể nào đó.

2. Kích hoạt tính năng đa ngôn ngữ

Để kích hoạt tính năng đa ngôn ngữ, tại trang Hoàn tất bạn nhấp kích hoạt TẠO NHIỀU NGÔN NGỮ CHO BẢNG KHẢO SÁT, và tiếp đến nhấp chọn Quản lý ngôn ngữ.

Sau đó, hệ thống sẽ dẫn bạn đến trang thiết lập đa ngôn ngữ. Tại trang này, bạn sẽ lựa chọn các ngôn ngữ cần thêm cho bảng khảo sát để các đối tượng làm khảo sát cảm thấy thoải mái và dễ dàng, như vậy thì việc khảo sát mới thật sự hiệu quả.

3. Thiết lập ngôn ngữ

3.1. Thiết lập ngôn ngữ gốc

Bước đầu tiên là chọn Ngôn ngữ gốc cho bảng khảo sát, ngôn ngữ gốc chính là ngôn ngữ mà bạn đã sử dụng khi tạo bảng câu hỏi. Với bảng câu hỏi của mình thì ngôn ngữ gốc sẽ là Tiếng Anh nên mình chọn Tiếng Anh là ngôn ngữ gốc.

3.2. Thiết lập ngôn ngữ khác

Để tạo ngôn ngữ khác cho bảng khảo sát thì bạn nhấp chọn Thêm ngôn ngữ mới, bạn cần phải lưu ý rằng nếu muốn thêm một ngôn ngữ khác thì bạn cần phải dịch ngôn ngữ của bảng khảo sát sang ngôn ngữ muốn thêm.

Ví dụ như ở đây mình muốn thêm ngôn ngữ Tiếng Việt thì mình cần dịch bảng khảo sát sang Tiếng Việt.

Nếu bạn muốn thiết lập thêm ngôn ngữ khác thì cứ làm tương tự, chú ý là dịch nghĩa cần phải sát với nội dụng của bảng gốc để số liệu nghiên cứu không bị lệch lạc.

Lưu ý: Nếu tạo một ngôn ngữ khác mà bạn không dịch ngôn ngữ gốc sang ngôn ngữ đó thì hệ thống sẽ tự động lấy ngôn ngữ gốc làm ngôn ngữ dịch.

Sau khi đã thêm các ngôn ngữ cần cho khảo sát, bạn phải bấm kích hoạt để ngôn ngữ mới tạo xuất hiện trên bảng khảo sát. Bên cạnh đó, bạn phải lựa chọn một ngôn ngữ làm ngôn ngữ mặc định, chẳng hạn ở đây mình chọn Tiếng Anh làm ngôn ngữ mặc định.

Lưu ý: Nếu bạn cần chỉnh sửa câu từ hay chính tả ở bảng khảo sát thì bạn cần phải sửa lại bản dịch của các ngôn ngữ ở trong Quản lý ngôn ngữ luôn.

Sau khi hoàn tất bạn có thể vào Trang kết thúc chọn Chạy thử khảo sát để kiểm tra, thì tại trang bắt đầu của khảo sát bạn sẽ thấy những ngôn ngữ mà bạn đã thiết lập.

Lưu ý: Nút bắt đầu của bảng khảo sát sẽ là tiếng Anh nếu ngôn ngữ không phải là tiếng Việt.

Hy vọng với bài hướng dẫn này sẽ giúp bạn tạo bảng khảo sát đa ngôn ngữ một cách dễ dàng, từ đó khảo sát, tiếp cận được nhiều khách hàng nước ngoài hơn.