Sự hài lòng của nhân viên là gì? Đo lường sự hài lòng của nhân viên

Nhân viên là một trong những nhân tố quan trọng của mỗi doanh nghiệp, việc giữ chân các nhân viên giỏi luôn là vấn đề mà công ty cần quan tâm. Các nghiên cứu chỉ ra rằng luôn có một mối tương quan chặt chẽ giữa sự hài lòng của nhân viên với hiệu suất làm việc. Khi nhân viên của bạn hài lòng với công việc, họ sẽ có động lực làm việc chăm chỉ để đạt được hiệu quả cao nhất. Do đó, để tận dụng tối đa lực lượng lao động của mình, doanh nghiệp cần biết mức độ hài lòng của nhân viên, từ đó đưa ra được những phương án để cải thiện sự hài lòng đó.

Vậy làm sao để đánh giá mức độ hài lòng của nhân viên, những yếu tố nào ảnh hưởng tới sự hài lòng của nhân viên? Theo dõi bài viết dưới đây, bạn sẽ được giải đáp thắc mắc chi tiết và cập nhập thêm những thông tin quan trọng để xây dựng đội ngũ nhân viên “hùng hậu” nhất.

1. Sự hài lòng của nhân viên là gì?

Sự hài lòng của nhân viên (tiếng Anh là Employee Satisfaction) là một thuật ngữ rộng được ngành nhân sự sử dụng để mô tả mức độ hài lòng của nhân viên đối với công việc họ đang làm hay công ty/doanh nghiệp mà họ làm việc.

Mức độ hài lòng của nhân viên là một số liệu quan trọng có thể giúp xác định tình trạng chung của một doanh nghiệp. Đó là lý do tại sao nhiều doanh nghiệp thường xuyên tổ chức các cuộc khảo sát nhân sự để đo lường sự hài lòng của nhân viên và theo dõi xu hướng hài lòng của họ theo thời gian. Mức độ hài lòng cao cho thấy rằng nhân viên hài lòng với cách mà công ty/doanh nghiệp đối xử với họ.

2. Tầm quan trọng của sự hài lòng của nhân viên

Những nhân viên tuyệt vời luôn là nguồn lực số một của mọi tổ chức, doanh nghiệp. Sự hài lòng của nhân viên không chỉ giữ chân họ gắn bó với doanh nghiệp mà còn giúp củng cố công ty theo nhiều cách, bao gồm:

2.1. Tăng lợi nhuận

Đây là một trong những điều mà bất kỳ người quản lý cũng cần quan tâm. Giữ cho nhân viên hài lòng chính là yếu tố quan trọng góp phần thúc đẩy công ty phát triển, doanh số bán hàng cao hơn, chi phí thấp hơn và lợi nhuận tốt hơn.

2.2. Năng suất cao hơn

Bất kể vị trí nào thì những nhân viên có mức độ hài lòng trong công việc cao sẽ có xu hướng đạt được năng suất cao hơn, có thể sản xuất nhiều hơn và làm việc hiệu quả hơn.

2.3. Tiết kiệm chi phí tuyển dụng và đào tạo

Chi phí tuyển dụng và đào tạo ứng viên mới có thể là một trong những chi phí cao nhất tại bộ phận nhân sự. Những nhân viên hài lòng thường ít có khả năng rời bỏ doanh nghiệp. Một doanh nghiệp có mức độ hài lòng của nhân viên cao đồng nghĩa với việc dễ dàng giữ cân người lao động. Qua đó, tiết kiệm được tối đa số tiền dành cho tuyển dụng và đào tạo ứng viên mới.

2.4. Trung thành

Khi nhân viên cảm thấy có một con đường phát triển cho họ, họ sẽ gắn bó và trung thành hơn với doanh nghiệp. Hơn nữa, vì họ cảm thấy doanh nghiệp mang lại những lợi ích tốt nhất cho họ, họ có xu hướng ủng hộ sứ ​​mệnh và mục tiêu phát triển của doanh nghiệp. Lúc này, những nhân viên đó có thể nói với bạn bè hoặc người thân của họ về bản chất tốt đẹp của doanh nghiệp, từ đó giúp doanh nghiệp ghi điểm với mọi người, xây dựng được hình ảnh đẹp với đối tác, khách hàng. Đồng thời, thu hút nhiều nhân tài muốn làm việc, cống hiến cho công ty.

3. Bảng so sánh lợi ích từ một nhân viên hài lòng và thách thức từ một nhân viên không hài lòng

	Nhân viên hài lòng	Nhân viên không hài lòng
Chất lượng công việc	Luôn cố gắng hoàn thành tốt công việc để mang về lợi ích, lợi nhuận về cho công ty	Tâm lý không hài lòng, “làm cho xong” hoặc “làm không đến nơi đến chốn”, ảnh hưởng tới chất lượng công việc chung.
Cách truyền bá văn hóa công ty	Không ngại ngần giới thiệu về công ty, chia sẻ những điều tốt đẹp của doanh nghiệp tới người thân, bạn bè, giúp nâng cao uy tín và hình ảnh của công ty.	Có thể truyền đi quan điểm tiêu cực của họ về công ty ra bên ngoài. Điều này ảnh hưởng tới những người muốn gia nhập công ty trở nên e ngại hơn và danh tiếng của doanh nghiệp cũng bị giảm sút.
Sự gắn kết	Sự hài lòng từ những nhân viên sẽ thúc đẩy niềm tự hào chung, nâng cao sự đoàn kết nội bộ.	Nhân viên sẽ “nói xấu” doanh nghiệp, người quản lý thậm chí là các nhân viên khác trong công ty, gây mất đoàn kết nội bộ và tạo nên những suy nghĩ tiêu cực cho những nhân viên khác.
Tỷ lệ thôi việc	Nhân viên hài lòng sẽ họ sẽ gắn kết lâu dài hơn với doanh nghiệp/tổ chức, giảm tỷ lệ thôi việc cho công ty.	Nhân viên không hài lòng sẽ có tư tưởng “nhảy việc”, điều này làm tăng tỷ lệ thôi việc của tổ chức/doanh nghiệp.

Có thể thấy, khi nhân viên hài lòng, họ phát triển một cái nhìn tích cực đối với tổ chức và các mục tiêu của tổ chức. Khi nhân viên không hài lòng với tổ chức và công việc của họ, họ sẽ mất động lực và có xu hướng làm việc kém hiệu quả, gây ra nhiều thách thức cho doanh nghiệp.

Do đó, các công ty cần đặt tầm quan trọng và đầu tư cải thiện sự hài lòng của nhân viên để gặt hái được những lợi ích từ việc giữ chân nhân viên, giúp năng suất cao hơn, làm việc hiệu quả hơn, từ đó giúp công ty phát triển bền vững.

4. Những yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của nhân viên

Sự hài lòng trong công việc là một yếu tố cần thiết mà doanh nghiệp cần nắm chắc được để thúc đẩy nhân viên làm việc chăm chỉ hơn. Sự hài lòng của nhân viên trong công việc là rất quan trọng bởi vì hầu hết mọi người dành phần lớn cuộc đời của họ tại nơi làm việc.

Có nhiều yếu tố ảnh hưởng đến mức độ hài lòng của nhân viên trong công việc, doanh nghiệp/tổ chức cần phải hiểu rõ để cải thiện hiệu suất và năng suất của nhân viên.

4.1. Môi trường làm việc

Điều cần thiết là cung cấp cho nhân viên một môi trường làm việc có lợi cho sự phát triển chung của họ. Họ cần một môi trường lành mạnh và an toàn, phục vụ cho cả những tiện nghi cá nhân và tạo điều kiện để hoàn thành tốt công việc.

Nếu điều kiện làm việc tốt (môi trường xung quanh sạch sẽ, yên tĩnh,…) thì nhân sự sẽ dễ dàng thực hiện công việc của mình hơn. Ngược lại, nếu điều kiện làm việc kém (xung quanh nóng nực, ồn ào,…) nhân viên sẽ khó tập trung hoàn thành công việc hơn.

Do đó, có thể nói rằng có một môi trường thân thiện là một yếu tố quan trọng gia tăng sự hài lòng trong công việc.

4.2. Môi trường đội nhóm

Bản chất của nhóm hoặc đội làm việc sẽ ảnh hưởng đến sự hài lòng trong công việc theo những cách sau:

Một nhóm thân thiện và hợp tác tạo cơ hội cho các thành viên trong nhóm tương tác với nhau. Nó đóng vai trò như một nguồn hỗ trợ, an ủi, tư vấn và giúp đỡ các thành viên trong nhóm. Mặt khác, nếu mọi người trong nhóm khó hòa hợp sẽ tạo áp lực và tác động tiêu cực đến tâm lý thành viên.

Các nhóm nhỏ hơn mang lại cơ hội lớn hơn để xây dựng lòng tin và sự hiểu biết lẫn nhau so với các nhóm lớn hơn. Do đó, quy mô nhóm và chất lượng mối quan hệ giữa các cá nhân trong nhóm đóng một vai trò quan trọng trong sự hài lòng của từng nhân viên trong doanh nghiệp.

4.3. Tiền lương, tiền phụ cấp và tiền thưởng

Tiền lương, tiền phụ cấp và tiền thưởng đóng một vai trò quan trọng trong việc ảnh hưởng đến sự hài lòng trong công việc, bởi vì:

• Thứ nhất, tiền là một công cụ quan trọng để đáp ứng nhu cầu của một người.
• Thứ hai, nhân viên thường xem tiền thưởng phản ánh sự quan tâm của cấp quản lý đối họ.
• Thứ ba, nó được coi là biểu tượng của thành tích vì mức lương cao hơn phản ánh năng lực và mức độ đóng góp cao hơn vào hoạt động của tổ chức.

Các lợi ích phi tiền tệ như khám sức khỏe định kỳ, bảo hiểm,… cũng rất quan trọng, nhưng chúng không ảnh hưởng bằng. Có lẽ vì hầu hết các nhân viên thậm chí không biết họ đang nhận được bao nhiêu quyền lợi và không nhận ra giá trị của chúng. Nhìn chung, nhân viên muốn có một hệ thống trả lương đơn giản, công bằng và phù hợp với mong đợi của họ.

4.4. Chính sách công ty

Cơ cấu tổ chức và các chính sách của công ty cũng đóng vai trò quan trọng trong việc ảnh hưởng đến sự hài lòng trong công việc của nhân viên. Một cơ cấu chuyên quyền gây ra sự bất bình trong nhân viên so với một cơ cấu mang tính chất dân chủ và cởi mở.

Các chính sách của doanh nghiệp cũng chi phối hành vi của con người trong doanh nghiệp đó. Các chính sách này có thể tạo ra cảm giác tích cực hoặc tiêu cực đối với tổ chức. Các chính sách tự do và công bằng thường mang lại sự hài hài lòng cao hơn. Các chính sách nghiêm ngặt sẽ tạo ra sự không hài lòng trong nhân viên vì họ cảm thấy rằng họ không được đối xử công bằng và có thể cảm thấy bị bó buộc.

Do đó, một cơ cấu tổ chức dân chủ với các chính sách công bằng và tự do gắn liền với sự hài lòng cao trong công việc.

4.5. Cơ hội thăng tiến

Cơ hội thăng tiến là một yếu tố quan trọng để đánh giá mức độ hài lòng của nhân viên trong công việc vì những lý do sau:

• Thứ nhất, Thăng chức chỉ ra giá trị của nhân viên đối với tổ chức, doanh nghiệp. Điều này đặc biệt đúng trong trường hợp các công việc cấp cao, những công ty có quy mô phát triển rộng.
• Thứ hai, nhân viên coi thăng tiến là thành quả cuối cùng trong sự nghiệp của mình và khi đạt được điều đó họ sẽ cảm thấy vô cùng hài lòng.
• Thứ ba, thăng tiến liên quan đến những thay đổi tích cực, lương cao hơn, ít giám sát hơn, tự do hơn, đồng thời trách nhiệm và địa vị, quyền lực cũng cao hơn.

4.6. Sự thừa nhận và tôn trọng

Một trong những lý do chính khiến nhân viên nghĩ đến việc nghỉ việc ở một công ty là cấp trên của họ không quan tâm đến họ. Môi trường làm việc có sự tham gia của người giám sát dường như có tác động đáng kể hơn đến sự hài lòng của nhân viên. 

Các nhà quản lý hiệu quả biết rằng nhân viên của họ cần được công nhận và khen ngợi cho những nỗ lực và thành tích của họ. Ngay cả đối với những công việc nhỏ thì người ta vẫn muốn nhận được sự tôn trọng nếu làm tốt. Khi một người được thừa nhận trước mặt mọi người, điều đó sẽ thúc đẩy tinh thần của họ.

Nhân viên cũng cần biết rằng người giám sát của họ sẵn sàng thảo luận về bất kỳ mối quan tâm nào ảnh hưởng đến khả năng hoàn thành công việc của họ, sẵn sàng hỗ trợ họ để giúp công việc thuận lợi hơn.

Tạo ngay một form khảo sát đẹp mắt về mức độ hài lòng của nhân viên ↑

5. Các chỉ số đánh giá mức độ hài lòng của nhân viên

Đánh giá mức độ hài lòng của nhân viên và tìm cách nâng cao sự hài lòng cho đội ngũ nhân lực luôn là hướng đi đúng đắn của mọi doanh nghiệp, đóng vai trò quan trọng trong kế hoạch quản trị nhân tài. Theo các nghiên cứu từ chuyên gia, có 3 chỉ số đánh giá sự hài lòng của nhân viên phổ biến, cụ thể như sau:

5.1. Chỉ số eNPS (Employee Net Promoter Scores)

eNPS (Employee Net Promoter Scores) tạm dịch là Chỉ số đo lường sự gắn kết của nhân viên. Chỉ số này được phát triển đầu tiên bởi Fred Reichained, Bain và Co. và Satmetrix vào những năm 1990. Đối tượng chính mà eNPS hướng đến là các nhân viên trong tổ chức/doanh nghiệp.

Chỉ số đánh giá sự hài lòng của nhân viên eNPS sẽ giúp nhà quản lý đo lường được sự gắn kết giữa các thành viên trong công ty. Đồng thời sẽ mang tới cho nhân viên cái nhìn cận cảnh hơn về sự phát triển văn hóa mà doanh nghiệp đã và đang hướng tới.

Một cuộc khảo sát eNPS hỏi một câu hỏi đơn giản: ‘Trên thang điểm 0-10, bạn sẵn sàng giới thiệu công ty như một nơi làm việc lý tưởng cho bạn bè người thân không?”

Kết quả trả lời câu hỏi này sẽ được phân thành 3 nhóm sau:

• Nhóm Promoters từ 9 – 10 điểm : Những người hài lòng, những nhân viên cực kỳ trung thành với tổ chức và lan truyền những lời tích cực ra xung quanh.
• Nhóm Passives từ 7 – 8 điểm : Những nhân viên này ở mức độ hài lòng vừa phải, nhưng có khả năng rời công ty nếu có một đề nghị tốt hơn. Họ là người thụ động, nằm ở giữa ranh giới ủng hộ và phản đối doanh nghiệp.
• Nhóm Detractors từ 0 – 6 điểm: Những người gièm pha, nhân viên không hài lòng cao với tổ chức và truyền miệng tiêu cực.

Chỉ số đo lường sự gắn kết của nhân viên eNPS được tính theo công thức sau:

Employee Net Promoter Score (eNPS) = % P (Promoters) – % D (Detractors)

Điểm eNPS sẽ có biên độ từ -100 đến 100. Điểm eNPS từ 50 trở lên là tốt.

• NPS từ -100 – 0: Trải nghiệm khách hàng ở mức kém
• NPS từ 0 – 50: Trải nghiệm khách hàng ở mức tạm ổn
• NPS từ 50 – 70: Trải nghiệm khách hàng ở mức tốt
• NPS từ 70 – 100: Trải nghiệm khách hàng ở mức tuyệt vời

Ví dụ: Công ty A thực hiện khảo sát mức độ hài lòng của nhân viên với số lượng nhân viên tham gia khảo sát là 1000 người thì có 300 người (30%) đạt mức điểm từ 9 – 10, 500 người (50%) đạt mức điểm từ 7 – 8, 200 người (20%) đạt mức điểm từ 0 – 6.

Kết quả eNPS: 30% – 20% = 10% ~ 10 điểm

Như vậy chỉ số eNPS là 10 điểm. Điều này cho thấy trải nghiệm của nhân viên đang ở mức trung bình, chưa thật sự tốt, nhân viên có thể dễ dàng rời bỏ công ty nếu tìm được công việc ổn hơn. Doanh cần nghiên cứu tìm ra vấn đề để cải thiện.

5.2. Chỉ số ESI (Employee Satisfaction Index)

ESI (Employee Satisfaction Index) còn gọi là chỉ số hài lòng của nhân viên. Một nhân viên có hài lòng với doanh nghiệp phụ thuộc vào việc họ có cảm thấy mình hạnh phúc với nơi làm việc hay không. Công việc mà họ đang làm có đáp ứng được yêu cầu cuộc sống, những nguyện vọng và mong muốn của bản thân hay không.

Những giá trị văn hóa của công ty như mục đích, sứ mệnh hay cách mà các cá nhân tương tác với nhau sẽ ảnh hưởng trực tiếp tới sự vận hành và phát triển của doanh nghiệp, từ đó tác động tới mức độ hài lòng của nhân viên.

Trong trường hợp quy mô công ty nhỏ, muốn khảo sát sự hài lòng của nhân viên trong thời gian ngắn thì chỉ số ESI có thể đo lường bằng ba câu hỏi khảo sát. Cụ thể:

• Bạn có đang hài lòng với công việc và môi trường làm việc hiện tại của mình hay không?
• Công ty hiện tại bạn đang làm việc có đáp ứng được mong muốn và kỳ vọng của bạn hay không?
• Công ty bạn đang làm việc hiện đang ở mức nào so với môi trường làm việc lý tưởng bạn mong muốn?

Trường hợp quy mô công ty lớn, số lượng nhân sự đông và thời gian để khảo sát mức độ hài lòng của nhân viên dài, chỉ số ESI có thể đo lường thêm hạng mục chi tiết sau:

• Lương thưởng
• Khả năng thăng tiến
• Khen thưởng công bằng
• Hỗ trợ từ cấp trên
• Quan hệ đồng nghiệp
• Hình ảnh công ty

Trên thang điểm đánh giá cho mỗi câu hỏi sẽ từ 1 (Rất không hài lòng) – 10 (Rất hài lòng). Chỉ số đo lường sự hài lòng của nhân viên ESI được tính theo công thức sau:

Employee Satisfaction Index = ((Tổng số điểm các câu hỏi / Số câu hỏi) – 1) / 9 * 100

Điểm ESI sẽ có biên độ từ 0 đến 100, số điểm ESI càng cao thì mức độ hài lòng của nhân viên càng lớn.

• ESI > 80: Rất cao
• ESI từ 70 – 80: Cao
• ESI từ 62 – 69: Có thể chấp nhận được
• ESI từ 50 – 61: Thấp
• ESI < 50: Rất thấp

5.3. Chỉ số ETR (Employee Turnover Rate)

ETR (Employee Turnover Rate) được biết đến là tỷ lệ thôi việc, đây là thước đo để doanh nghiệp biết được bao nhiêu nhân viên rời công ty trong một khoảng thời gian nhất định (một tháng, một quý hay một năm). Nếu tỉ lệ ETR tăng lên đồng nghĩa với việc văn hóa doanh nghiệp đang gặp vấn đề.

Việc nhân viên thôi việc có thể bị bắt nguồn từ nhiều nguyên nhân khác nhau: không phù hợp với văn hóa doanh nghiệp, cơ hội thăng tiến không rõ ràng, hệ thống lương thưởng chưa hợp lý, mâu thuẫn giữa nhân viên và người quản lý….

Tỷ lệ thôi việc ETR được tính theo công thức:

Employee Turnover Rate = (Số nhân viên thôi việc cuối kỳ / Tổng số nhân viên đầu kỳ) * 100%

Tùy vào mỗi ngành khác nhau mà tỷ lệ nghỉ việc ETR trung bình cũng khác nhau. Nếu so sánh chỉ số ETR của công ty bằng hoặc thấp hơn mức trung bình thì nhân viên đang cảm thấy ổn với công viêc hiện tại. Còn nếu cao hơn mức trung bình, thì doanh nghiệp của bạn đang gặp vấn đề, bạn cần phải xem xét và thực hiện các khảo sát chi tiết hơn để cải thiện doanh nghiệp của mình.

6. Phương pháp đo lường sự hài lòng của nhân viên

Để đánh giá mức độ hành lòng của nhân viên đối với công việc và công ty, phía doanh nghiệp có thể áp dụng cân nhắc sử dụng những phương pháp sau:

6.1. Phương pháp đo lường gián tiếp

Kiểm tra sự hài lòng của nhân viên bằng phương pháp đo lường gián tiếp bằng cách theo dõi xu hướng nghỉ việc của nhân viên. Tỷ lệ nghỉ việc của nhân viên tại công ty sẽ thấp hơn hoặc bằng tỉ lệ thông thường trong ngành.

Doanh nghiệp cũng có thể đi sâu hơn, theo dõi cụ thể tỷ lệ nghỉ việc từng phòng ban hay bộ phận của công ty. Nếu phòng ban/bộ phận nào có tỷ lệ nghỉ việc cao hơn mức trung bình trong ngành thì cần tiến hành đánh giá mức độ hài lòng của nhân viên thông qua phương pháp đo lường trực tiếp tại các phòng ban/bộ phận đó để xác định nguyên nhân.

6.2. Phương pháp đo lường trực tiếp bằng khảo sát nhân viên

Đây là cách hỏi trực tiếp nhân viên về mức độ hài lòng của họ đối với công việc nói riêng và văn hóa công ty nói chung. Doanh nghiệp có thể tiến hành gửi phiếu khảo sát mức độ hài lòng của nhân viên cho tất cả nhân viên theo hình thức ẩn danh, yêu cầu họ đánh giá theo những câu hỏi có trong phiếu. Hoặc doanh nghiệp cũng có thể thực hiện các buổi phỏng vấn nhóm hay từng cá nhân để nắm được suy nghĩ của nhân viên.

Để nhân viên cảm thấy thoải mái khi chia sẻ ý kiến bản thân, doanh nghiệp có thể để nhân sự trong công ty hoặc các chuyên gia tư vấn bên ngoài. Hãy cho nhân viên của mình biết rằng, thông tin trong mẫu khảo sát mức độ hài lòng của nhân viên hoàn toàn được ẩn danh khi trình bày với ban quản lý.

Tham khảo dịch vụ khảo sát nội bộ nhân sự chuyên nghiệp ↑

Một số câu hỏi doanh nghiệp có thể tham khảo khi cho vào nội dung phiếu khảo sát mức độ hài lòng của nhân viên:

• Anh/chị có đang hài lòng với công việc của mình hay không?
• Anh/chị có được hướng dẫn và hỗ trợ trong công việc không?
• Anh/chị cảm nhận như thế nào về mức tiền lương, điều kiện làm việc, phụ cấp, các chính sách của công ty…, nó có thỏa đáng không?
• Anh/chị nhận thấy môi trường và văn hóa của công ty có phù hợp với mình không?
• Anh/chị có được hỗ trợ đủ nguồn lực cần thiết để thực hiện tốt công việc của mình?
• Anh/chị có đang xem xét rời khỏi công ty hay không?
• Anh/chị có đóng góp ý kiến gì cho công ty không?

Bên cạnh đó, doanh nghiệp cần một số câu hỏi mở để biết được nguyện vọng của nhân viên:

• Chúng tôi có thể làm gì khác biệt để khiến bạn hạnh phúc?
• Bạn không thích điều gì về công việc của mình?
• Làm thế nào chúng tôi có thể làm cho công việc có ý nghĩa hơn đối với bạn?
• Điều gì sẽ khiến bạn quyết định tìm việc ở một công ty khác?

Sau khi hoàn thiện mẫu khảo sát mức độ hài lòng của nhân viên, hãy thống kê lại và phân tích thông tin để tìm ra những điều khiến nhân viên không hài lòng ở công ty. Từ đó, lên kế hoạch thực hiện thay đổi một số vấn đề cần thiết để cải thiện sự hài lòng của nhân viên.

7. Tổng kết

Các công ty / doanh nghiệp phải nhận thức được tầm quan trọng về mức độ hài lòng của nhân viên, biết các khảo sát nhân sự để từ đó đưa ra những chính sách hay nhằm cải thiện sự hài lòng và nâng cao tỷ lệ gắn bó với công ty. Những nhân viên hài lòng sẽ luôn nỗ lực hết mình và làm việc hướng tới lợi nhuận cho doanh nghiệp. Một khi bạn biết điều gì làm giảm sự hài lòng của nhân viên và biết cách mang lại trải nghiệm tốt nhất cho nhân viên. Đó sẽ là một nền tảng vững chắc để bạn xây dựng công ty / doanh nghiệp phát triển một cách tốt nhất.