Khảo sát nội bộ 4000 nhân viên của VNG một cách chuyên nghiệp

1. Thông tin khách hàng

• Khách hàng: VNG Corporation
• Dự án: Cung cấp dịch vụ khảo sát nội bộ 4000 nhân sự của công ty cổ phần VNG

2. Quá trình triển khai dự án

VNG là một trong những công ty công nghệ hàng đầu Việt Nam với số lượng nhân viên rất lớn. Được biết VNG rất chú trọng trải nghiệm của nhân viên và thường xuyên thực hiện các đợt khảo sát để lắng nghe những góp ý của nhân viên nhằm tạo nên một môi trường làm việc lý tưởng nhất.

Với số lượng nhân viên rất lớn, do đó việc triển khai khảo sát một cách toàn diện để không bỏ sót bất kì phản hồi nào là rất khó khăn. Nếu sử dụng những phương pháp khảo sát truyền thống như khảo sát giấy hay gửi email khảo sát đơn thuần mà không có hệ thống quản lý sẽ mất rất nhiều thời gian và công sức để tổng hợp.

Vì thế, VNG cần một nền tảng khảo sát đáp ứng được các tiêu chí:

• Bảng khảo sát được thiết kế đẹp mắt và tự động tổng hợp dữ liệu.
• Khảo sát qua email với số lượng lớn 4000 nhân viên.
• Biết được người nào đã làm khảo sát, người nào chưa làm để gửi lời nhắc.

3. Vấn đề 1: Thiết kế bảng câu hỏi đẹp mắt, phù hợp với màu sắc và bộ nhận diện thương hiệu

Bảng khảo sát VNG khá dài nên dễ dẫn đến nhàm chán, do đó cần phải được thiết kế đẹp mắt, dễ nhìn, đồng thời có thể tùy biến giao diện để phù hợp với màu sắc và bộ nhận diện thương hiệu của VNG, từ đó tăng trải nghiệm và sự hứng thú cho nhân viên khi làm khảo sát.

3.1. Giải pháp của Khaosat.me khi triển khai cho VNG

Khaosat.me là một nền tảng tạo khảo sát trực tuyến vô cùng chuyên nghiệp với đầy đủ các tính năng:

• Phần mềm Tiếng Việt, được bộ phận chăm sóc khách hàng của Khaosat.me hỗ trợ mọi lúc.
• Đầy đủ các dạng câu hỏi và tính năng, bật tắt đơn giản giúp tạo bảng khảo sát dễ dàng.
• Tùy chỉnh giao diện, tự thiết kế mẫu khảo sát đẹp mắt giúp truyền tải thông điệp thương hiệu và tạo sự thích thú cho người trả lời.
• Logic tẻ nhánh chuyên nghiệp giúp hiểu rõ hơn insight nhân viên.

4. Vấn đề 2: Gửi email khảo sát đến số lượng lớn 4000 nhân viên trong thời gian ngắn

Với yêu cầu triển khai dự án trên diện rộng 4000 nhân viên và trong thời gian ngắn chỉ trong 7 ngày thì việc khảo sát theo kiểu truyền thống như gửi khảo sát thủ công đến từng cá nhân là điều không thể, còn nếu gửi Link truy cập chung sẽ dễ bị người lạ truy cập và phá hoại, nhân viên dễ cheating. Do đó, VNG cần một hệ thống đủ chuyên nghiệp để kiểm soát được các rủi ro này.

4.1. Giải pháp của Khaosat.me khi triển khai cho VNG

Khaosat.me sở hữu hệ thống tự động gửi khảo sát thông qua Email / SMS. Chỉ cần hẹn giờ, khảo sát sẽ được gửi đồng loạt đến tất cả nhân viên một cách nhanh chóng.

Ngoài ra, với tính năng mã hóa thông tin cá nhân vào đường link khảo sát, mỗi nhân viên sẽ chỉ nhận được 1 đường link khảo sát riêng biệt, giúp bảo mật thông tin, nhân viên không phải khai báo thêm bất kì thông tin cá nhân nào như họ và tên, phòng ban, mã số nhân viên… khi tham gia khảo sát.

Khaosat.me còn sở hữu cơ sở hạ tầng hiện đại giúp quá trình khảo sát không bị gián đoạn khi có số lượng lớn người tham gia cùng lúc. Bên cạnh đó, với kinh nghiệm đã từng triển khai nhiều dự án khảo sát nội bộ cho các công ty, Khaosat.me có thể nhanh chóng đưa ra các giải pháp cho các vấn đề phát sinh trong quá trình thực hiện dự án, giúp dự án hoàn thành đúng tiến độ.

5. Vấn đề 3: Tổng hợp dữ liệu tự động và biết được ai đã làm khảo sát, ai chưa làm để gửi lời nhắc

Với cách khảo sát giấy truyền thống việc tổng hợp dữ liệu mất rất nhiều thời gian và công sức. Còn đối với cách gửi email khảo sát với đường link chung, thì quản lý sẽ không biết được ai đã hoàn thành hay chưa để chủ động nhắc nhở. Nếu yêu cầu nhân viên điền thông tin họ và tên, phòng ban… thì cũng rất tốn thời gian và công sức kiểm tra danh sách lọc ra những người chưa làm. Vì thế VNG cần một hệ thống có thể tổng hợp dữ liệu tự đồng và biết được ai đã làm khảo sát, ai chưa làm để gửi lời nhắc.

5.1. Giải pháp của Khaosat.me khi triển khai cho VNG

Tính năng mã hóa thông tin cá nhân vào đường link khảo sát ngoài việc giúp bảo mật thông tin thì phía sau là cả một hệ thống tracking. Hệ thống này giúp kiểm tra chính xác đường link khảo sát nào đã hoàn thành, đường link khảo sát nào chưa hoàn thành để tự động gửi lời nhắc đến những người chưa làm khảo sát theo kịch bản thiết lập sẵn.

Khaosat.me là một nền tảng khảo sát online nên khi đáp viên hoàn thành xong khảo sát thì kết quả sẽ được cập nhật ngay lập tức lên hệ thống, nhờ vậy số liệu được cập nhật liên tục theo thời gian thực. Khaosat.me sẽ cung cấp cho khách hàng một tài khoản để truy cập vào hệ thống báo cáo realtime giúp khách hàng theo dõi tiến độ dự án mọi lúc mọi nơi và không tốn công tổng hợp.

6. Lời kết

Nhân sự là tài nguyên quý giá của doanh nghiệp, do đó cần triển khai các cuộc khảo sát nhân sự định kì để biết được mong muốn của nhân viên là gì, từ đó cải thiện môi trường làm việc và đời sống nhân viên giúp doanh nghiệp phát triển một cách bền vững.

Với kinh nghiệm từng triển khai nhiều dự án khảo sát nội bộ cùng hệ thống khảo sát hiện đại, Khaosat.me giúp các doanh nghiệp thực hiện các cuộc khảo sát nhân sự một cách nhanh chóng, khách quan và tiết kiệm. Nếu Anh/Chị đang cần một dịch vụ khảo sát nhân sự nội bộ chuyên nghiệp thì hãy liên hệ ngay với Khaosat.me nhé!