Cung cấp phần mềm khảo sát để tự thực hiện khảo sát thị trường Offline

1. Thông tin khách hàng

• Khách hàng: TTS Media
• Dự án: Khảo sát 600 người ở TP.HCM về nhu cầu và độ nhận diện thương hiệu đối với dịch vụ vận chuyển nhanh

2. Cách mà phần mềm khaosat.me giải quyết các bất cập mà TTS Media gặp phải trong quá trình tự làm khảo sát thị trường

TTS Media trong quá trình tự thực hiện khảo sát thị trường, doanh nghiệp gặp phải nhiều vấn đề phát sinh, khó khăn trong việc quản lý chất lượng khảo sát và thu thập dữ liệu khảo sát nên cần một phần mềm hỗ trợ giúp thu thập dữ liệu khảo sát hiệu quả hơn.

Khi tự thực hiện nghiên cứu thị trường, để tiết kiệm chi phí, doanh nghiệp thường nghĩ đến hình thức khảo sát giấy truyền thống, tuy nhiên khảo sát giấy tuy đơn giản nhưng lại có khá nhiều bất cập:

• Tốn nhiều chi phí hơn, thiếu sự linh hoạt: Trong quá trình khảo sát nếu muốn thêm bớt một vài câu hỏi thì phải bỏ đi tất cả các phiếu khảo đã in, gây lãng phí rất lớn.
• Tốn nhiều thời gian và công sức tổng hợp: Tốn rất nhiều thời gian và công sức để thống kê phiếu khảo sát. Chưa kể trong quá trình nhập liệu thủ công với số lượng lớn lên máy tính rất dễ xảy ra sai sót.
• Dễ gian lận: Để đỡ mất công đi phỏng vấn, nhân viên có thể dễ dàng đánh lụi một số lượng bản khảo sát, vì đây là giấy trắng mực đen nên không có bất kì cách gì kiểm tra được, dẫn đến dữ liệu khảo sát bị nhiễu.

2.1. Vấn đề 1: Không chuyên nghiệp, tốn quá nhiều thời gian và công sức tổng hợp dữ liệu

Trong quá trình khảo sát, muốn thay đổi hay chỉnh sửa bảng câu hỏi thì phải bỏ tất cả các phiếu khảo đã in và in lại, gây lãng phí rất lớn. Chưa kể phải nghĩ cách bảo quản giấy khảo sát và các dữ liệu trong nhiều ngày, vì có thể gặp mưa gió trong quá trình khảo sát thực địa.

Ngoài ra, việc tổng hợp dữ liệu mất rất nhiều thời gian và công sức, nhân viên phải xem kết quả từng tờ giấy sau đó nhập lên máy tính, quá trình nhập liệu này còn có thể xảy ra sái sót nhầm lẫn.

2.1.1. Giải pháp của Khaosat.me

Khaosat.me là nền tảng tạo khảo sát trực tuyến vô cùng chuyên nghiệp với đầy đủ các tính năng:

• Phần mềm Tiếng Việt, được bộ phận chăm sóc khách hàng của Khaosat.me hỗ trợ mọi lúc.
• Đầy đủ các dạng câu hỏi và tính năng, bật tắt đơn giản giúp tạo bảng khảo sát dễ dàng.
• Tùy chỉnh giao diện, tự thiết kế mẫu khảo sát đẹp mắt giúp truyền tải thông điệp thương hiệu và tạo sự thích thú cho người trả lời.
• Tính năng logic tẻ nhánh, tùy từng đối tượng có thể hỏi những bộ câu hỏi khác nhau.

Thay vì khảo sát giấy truyền thống, Khaosat.me cung cấp cho doanh nghiệp một nền tảng khảo sát trực tuyến, nhân viên chỉ cần sử dụng 1 chiếc smartphone có kết nối 3G là có thể tiến hành đi khảo sát được rồi. Sau khi phỏng vấn xong thì kết quả khảo sát sẽ được tự động cập nhật ngay lập tức lên hệ thống, nhờ vậy số liệu được cập nhật liên tục theo thời gian thực mà không tốn công tổng hợp.

Trong quá trình khảo sát, nhân viên cũng sẽ gặp nhiều đối tượng khác nhau, do đó, việc training cho nhân viên những câu hỏi nào phù hợp cho đối tượng nào cũng rất mất thời gian. Tính năng tẻ nhánh thông minh của Khaosat.me sẽ giúp cho việc khảo sát nhiều đối tượng trở nên dễ dàng hơn, nhân viên không cần phải phân loại đối tượng để chọn câu hỏi phù hợp nữa. Bảng khảo sát sẽ được thiết lập logic tẻ nhánh, tự động chuyển đến các câu hỏi phù hợp với từng đối tượng, nhờ đó sẽ loại bỏ được những câu hỏi lan man, giúp rút ngắn được thời gian phỏng vấn và dữ liệu thu về cũng có giá trị hơn.

Với sự hỗ trợ của Khaosat.me, cấp quản lý có thể theo dõi tiến độ dự án, chỉnh sửa bảng câu hỏi một cách dễ dàng mà không cần phải in lại giấy, thậm chí có thể xem được từng nhân viên của mình đã khảo sát được bao nhiêu người, còn bao nhiêu người cần khảo sát để đạt chỉ tiêu.

Tất cả dữ liệu đều được bảo mật và tổng hợp tự động lên trang báo cáo online. Quản lý có thể xem trực tiếp hoặc download dữ liệu về dưới dạng file Excel bất cứ khi nào cần.

2.2. Vấn đề 2: Khó khăn trong quá trình giám sát độ trung thực của nhân viên đi khảo sát

TTS Media đã thử nhiều cách, kể cả việc lập hẳn một đội giám sát nhưng kết quả vẫn không khả thi vì không thể quản lý được các phỏng vấn viên một cách sát sao. Nếu không kiểm soát được tính trung thực của phỏng vấn viên sẽ làm sai lệch kết quả nghiên cứu bị hị trường và dữ liệu không còn giá trị.

Điều mà TTS Media cần chính là một phần mềm giúp quản lý quá trình khảo sát của nhân viên trên từng kết quả khảo sát, biết được nhân viên có thực sự đi khảo sát hay không? Hay tự làm khảo sát khống?

2.2.1. Giải pháp của Khaosat.me

Để quản lý chất lượng quá trình khảo sát, khaosat.me có một hệ thống giám sát vô cùng chuyên nghiệp:

Ghi nhận thời gian hoàn thành khảo sát (Time Tracking): Với tính năng này bạn sẽ biết được chính xác thời gian hoàn thành của một bài khảo sát. Tuỳ vào độ dài từng bảng câu hỏi mà sẽ cần lượng thời gian khác nhau để hỏi, suy nghĩ và trả lời. Những phỏng vấn viên nào chỉ cần 1 phút 30 giây đã phỏng vấn xong một bảng câu hỏi dài 30 câu thì đương nhiên sẽ không trung thực.

Hệ thống theo dõi vị trí (Location Tracking): Tính năng này giúp theo dõi nhân viên đã tiến hành khảo sát ở những địa điểm nào và có đúng khu vực được giao hay không. Hệ thống sẽ cập nhật số lượng, thời gian và vị trí các cuộc khảo sát đã diễn ra lên Bản đồ khảo sát để quản lý có thể theo dõi.

Hệ thống gửi tiền thưởng qua điện thoại (Top up): Đây là tính năng đặc biệt chỉ có tại Khaosat.me, Khaosat.me có hệ thống top up trực tiếp tiền thưởng vào điện thoại khi đáp viên hoàn thành xong khảo sát. Tính năng này đảm bảo phần thưởng sẽ đến tận tay đáp viên và không sợ bị ăn chặn. Bên cạnh đó, tính năng này còn loại bỏ hành vi làm khảo sát khống một cách hiệu quả vì mỗi số điện thoại chỉ được khảo sát 1 lần duy nhất và chỉ có số điện thoại thật mới nhận Top up thành công!

3. Lời kết

Khaosat.me sẽ giúp việc tự thực hiện nghiên cứu thị trường của doanh nghiệp trở nên dễ dàng hơn, tiết kiệm được tối đa chi phí mà vẫn đảm bảo được chất lượng. Nếu Anh/Chị đang cần một phần mềm khảo sát chuyên nghiệp để tự thực hiện nghiên cứu thị trường thì hãy liên hệ ngay với Khaosat.me nhé!