Cung cấp phần mềm khảo sát trực tuyến để khảo sát trải nghiệm người dùng trên website Oto.com.vn

1. Thông tin khách hàng

• Khách hàng: Đại Việt Group
• Dự án: Cung cấp phần mềm phần mềm khảo sát trực tuyến để khảo sát trải nghiệm người dùng trên website Oto.com.vn

2. Quá trình triển khai dự án

Đại Việt Group là tập đoàn công nghệ lớn, đã và đang sở hữu các sàn giao dịch trực tuyến như batdongsan.com.vn, oto.com.vn,… Với nhu cầu muốn hiểu rõ hơn về khách hàng và thu thập những ý kiến của người dùng khi trải nghiệm website, Đại Việt Group đã hợp tác với khaosat.me để tích hợp phần mềm khảo sát trực tuyến lên website Oto.com.vn.

3. Vấn đề 1: Tích hợp khảo sát trên website hoặc App

Vì oto.com.vn là website công nghệ nên việc khảo sát người dùng theo cách truyền thống bằng giấy là không khả thi. Do đó, oto.com.vn rất cần một nền tảng khảo sát chuyên nghiệp với đầy đủ tính năng và có thể tích hợp lên website hoặc app, giúp việc đóng góp ý kiến của người dùng dễ dàng hơn.

3.1. Giải pháp và hình thức triển khai của Khaosat.me

Khaosat.me là một nền tảng tạo khảo sát trực tuyến vô cùng chuyên nghiệp với đầy đủ các tính năng:

• Phần mềm Tiếng Việt, được bộ phận chăm sóc khách hàng của Khaosat.me hỗ trợ mọi lúc.
• Đầy đủ các dạng câu hỏi và tính năng, bật tắt đơn giản giúp tạo bảng khảo sát dễ dàng.
• Tùy chỉnh giao diện, tự thiết kế mẫu khảo sát đẹp mắt giúp truyền tải thông điệp thương hiệu và tạo sự thích thú cho người trả lời.
• Logic tẻ nhánh chuyên nghiệp giúp hiểu rõ hơn insight khách hàng.

Do được xây dựng trên nền tảng web nên khaosat.me có thể dễ dàng tích hợp nhiều nơi và hình thức khảo sát cũng rất đa dạng như:

• Khảo sát trên website/app: Dễ dàng tích hợp khung khảo sát đẹp mắt (có thể tùy biến giao diện) ngay trên website hoặc app, giúp khách hàng dễ dàng đóng góp ý kiến và tăng tương tác cho website.
• Khảo sát qua QR code: Link khảo sát được tích hợp dưới dạng QR code và được dán trên hóa đơn thanh toán hoặc một số vị trí dễ nhìn thấy tại cửa hàng. Nhờ đó khách hàng dễ dàng quét mã và phản hồi nếu cần.
• Khảo sát trên máy tính bảng: Bảng khảo sát được tích hợp trên máy tính bảng tại quầy thu ngân, trong thời gian chờ tính tiền, khách hàng có thể đánh giá về cửa hàng.
• Khảo sát qua mạng xã hội: Dễ dàng chia sẻ link khảo sát bên dưới các bài post trên mạng xã hội như Facebook, Instagram, Twitter,…
• Khảo sát qua SMS: Gửi SMS để hỏi trải nghiệm khách hàng sau khi mua hàng là cách hiệu quả nhất cho thấy doanh nghiệp quan tâm đến khách hàng.

Bên cạnh đó, dữ liệu khảo sát của khách hàng được tổng hợp tự động tại trang báo cáo, nhờ đó cấp quản lý không còn phải tốn thời gian công sức tổng hợp và có thể xem trực tiếp các phản hồi mọi lúc mọi nơi.

4. Vấn đề 2:  Thiết lập logic và điều kiện tẻ nhánh cho bảng hỏi

Không dừng lại ở việc tạo bảng khảo sát đẹp mắt, oto.com.vn muốn thông qua khảo sát để có thể nghiên cứu độ nhận diện thương hiệu, hành vi khách hàng, mức độ hài lòng của khách hàng,… Vì có nhiều mục đích như vậy đòi hỏi bảng khảo sát phải có tẻ nhánh phức tạp để có thể tìm ra insight, hiểu rõ hơn về khách hàng.

* Khảo sát tẻ nhánh là tính năng cho phép bạn thiết lập điều kiện logic để hiển thị câu hỏi tiếp theo sẽ là gì dựa trên câu trả lời của đáp viên ở câu hỏi hiện tại.

Ví dụ: Khi câu hỏi khảo sát là: Bạn đã sở hữu xe ô tô chưa? sẽ có 3 lựa chọn là đã từng mua xe, dự định mua xe và chưa muốn mua xe. Bộ câu hỏi đã từng mua xe, bộ câu hỏi dự định mua xe, chưa muốn mua xe => kết thúc.

Áp dụng logic vào bảng khảo sát sẽ giúp tập trung vào đúng nội dung cần hỏi, loại bỏ những dữ liệu nhiễu và tăng trải nghiệm người trả lời khảo sát.

4.1. Giải pháp và hình thức triển khai của Khaosat.me

Khaosat.me đã phát triển rất nhiều tính năng Logic giúp giải quyết được 99% nhu cầu tạo bảng khảo sát tẻ nhánh một cách dễ dàng.

• Jump Logic (Điều kiện nhảy câu hỏi): Đây là tính năng đặt điều kiện để khi chọn một đáp án ở câu hiện tại sẽ nhảy đến một câu hỏi liên quan mà không cần theo thứ tự.
• Display Logic (Điều kiện ẩn/hiện câu hỏi): Đây là tính năng đặt điều kiện cho phép một câu hỏi nào đó có xuất hiện hay không dựa vào đáp án đã chọn ở những câu trước.
• Display Answer (Điều kiện ẩn/hiện câu trả lời): Đây là tính năng đặt điều kiện cho phép một hay nhiều đáp án có xuất hiện ở câu hỏi sau hay không dựa vào đáp án đã chọn ở những câu trước.
• Carry Forward Choices (Lấy kết quả câu trước làm đáp án cho câu sau): Đây là tính năng cho phép lấy những đáp án đã chọn ở câu trước để làm câu trả lời cho câu hỏi sau.

5. Lời kết

Khaosat.me là nền tảng tạo khảo sát trực tuyến chuyên nghiệp, giúp khách hàng dễ dàng tạo những bảng khảo sát đẹp mắt với đầy đủ tính năng. Nếu Anh/Chị đang cần một phần mềm khảo sát chuyên nghiệp để thu thập phản hồi và tìm hiểu hành vi người tiêu dùng thì hãy liên hệ ngay với Khaosat.me nhé!