Công ty nên tự thực hiện nghiên cứu thị trường hay thuê ngoài?

Nghiên cứu thị trường đã và đang thể hiện được vai trò quan trọng của mình trong các hoạt động kinh doanh. Tuy nhiên, một câu hỏi vẫn cần đặt ra đó là: Đâu là cách tốt nhất để có được thông tin nghiên cứu cần thiết?

Số lượng công ty thực hiện các chiến lược kinh doanh mà không thực hiện nghiên cứu thị trường đã giảm một cách đáng kể. Lý do phổ biến nhất là vì các công ty này thường hoạt động kém hiệu quả hơn. Hơn nữa, các rào cản trong việc thực hiện nghiên cứu thị trường đã phần lớn được gỡ bỏ.

Câu hỏi cần đặt ra không phải là việc các công ty có nên khảo sát khách hàng của họ về sản phẩm sắp được giới thiệu hay một chiến dịch marketing sắp ra mắt hay không, mà nên là đâu là cách tốt nhất để thực hiện điều đó.

Một công ty có nên thuê dịch vụ nghiên cứu thị trường bên ngoài hay tự xây dựng một đội nghiên cứu thị trường in-house. Việc lựa chọn phụ thuộc vào các yếu tố như ngân sách, quy mô của công ty và mục tiêu của công ty. Tuy nhiên, bất kể những yếu tố trên là gì, những lợi ích và hạn chế chung của 2 lựa chọn sau đây sẽ là những điều bạn cần cân nhắc.

1. Tự thực hiện nghiên cứu thị trường

1.1. Ưu điểm

1.1.1. Tiết kiệm chi phí

Đây là lợi ích nền tảng của việc tự làm nghiên cứu thị trường chính là hiệu quả về mặt chi phí. Việc thuê các agency nghiên cứu thị trường sẽ làm tăng chi phí lên rất nhiều vì không chỉ có phí quản lý mà còn bao gồm lợi nhuận cho agency và chi phí thương hiệu nữa, agency càng uy tín, mức phí càng cao. Do đó, để tiết kiệm chi phí, các doanh nghiệp có thể tận dụng các công cụ online miễn phí, mạng xã hội, tự lập đội khảo sát để thu thập thông tin họ cần. Với sự giúp sức của công nghệ, việc tự nghiên cứu thị trường có thể giảm mức chi phí xuống tương đối thấp.

1.1.2. Bảo mật thông tin

Thông tin về sản phẩm mới hay một chiến dịch sắp ra mắt sẽ ít có nguy cơ bị rò rỉ như khi làm việc với một bên thứ ba. Tuy rủi ro là không quá lớn vì có thể khắc phục bằng cách ràng buộc bởi các điều khoản trên hợp đồng kí kết giữa hai bên.

1.1.3. Chủ động hơn trong việc nghiên cứu

Việc tự nghiên cứu thị trường sẽ giúp các dự án được thực hiện liên tục và nhanh chóng hơn. Công ty có thể lên kế hoạch cụ thể một cách chủ động cũng như nắm rõ về chi phí cần có để thực hiện. Việc nghiên cứu sẽ không bị gián đoạn bởi các yếu tố như thương lượng giá, giấy tờ thủ tục mỗi lần hợp tác cũng như chi tiết dự án như khi làm việc với một công ty nghiên cứu thị trường. Vì là “người trong nhà” nên việc giao tiếp cũng như hợp tác với các bộ phận khác trong công ty cũng hoàn toàn dễ dàng và tiết kiệm thời gian hơn.

1.2. Nhược điểm

1.2.1. Chất lượng kết quả nghiên cứu

Các doanh nghiệp có quy mô nhỏ không có được nguồn nhân lực chuyên nghiệp, kỹ năng đặt câu hỏi và kiến thức về nghiên cứu thị trường sẽ khiến doanh nghiệp có nguy cơ nhận được một bản báo cáo nghiên cứu thị trường không chính xác với mục tiêu đề ra. Do đó, nếu làm hời hợt, không đầu tư có thể gấy lãng phí cho doanh nghiệp.

1.2.2. Mức độ trung thực trong quá trình nghiên cứu

Thứ nhất, khi tự làm nghiên cứu thị trường thì việc khó khăn nhất là quản lý đội ngũ của bạn xem có thực sự tiếp cận đáp viên để khảo sát hay không hay vì nhà bao việc nên làm khảo sát khống cho xong. Thế là phải tốn thêm chi phí thuê thêm một người giám sát, đó là chưa kể muốn khảo sát ở các khu vực xa để mở rộng thị trường thì việc kiểm soát càng khó.

Thứ hai, để giúp khách hàng dễ chấp nhận đề nghị khảo sát hơn thường sẽ có những phần quà đi kèm, vừa tạo thiện cảm, vừa giúp khách hàng nhớ đến mình. Nhưng làm sao chắc chắn được những món quà này đến tay khách hàng hay bị bỏ túi riêng cũng là vấn đề nan giải.

Nếu không kiểm soát được tính trung thực của nhân viên sẽ gây một sự lãng phí lớn, không những thế còn có nguy cơ sai lệch kết quả nghiên cứu gây hậu quả khôn lường.

1.2.3. Thiếu công cụ phân tích chuyên nghiệp tự động

Do không phải là công ty chuyên về nghiên cứu thị trường được trang bị các công cụ phần tích chuyên nghiệp nên việc thu thập và tổng hợp phân tích thông tin còn thủ công, do đó gây lãng phí thời gian và nhân lực.

2. Thuê công ty nghiên cứu thị trường

2.1. Ưu điểm

2.1.1. Tính chuyên môn cao

Một công ty nghiên cứu thị trường buộc phải tập trung tối đa vào chuyên môn để làm hài lòng khách hàng. Họ thường sử dụng những công cụ, kiến thức và kỹ năng về nghiên cứu thị trường chuẩn mực để những chiến dịch nghiên cứu được thực hiện hiệu quả hơn.

2.1.2. Nguồn nhân lực dồi dào kể cả nhân viên lẫn đáp viên

Do là dân trong ngành nên các công ty nghiên cứu thị trường sẽ có mối liên kết với nhiều hội nhóm, từ đó dễ dàng hơn trong việc tìm kiếm đối tượng đúng với nhu cầu khảo sát. Kèm với lực lượng nhân viên đã quen với nghề nên sẽ có những kỹ thuật tiếp cận đáp viên dễ dàng hơn.

2.1.3. Khách quan hơn trong quá trình thu thập thông tin

Nếu cuộc khảo sát diễn ra trên điện thoại hoặc face-to-face, đội nhà sẽ có xu hướng vô thức bảo vệ thương hiệu khi người trả lời đưa ra những phản hồi tiêu cực. Ngoài ra, những đáp viên cũng sẽ đưa ra những phản hồi có phần tích cực hơn khi họ nói chuyện trực tiếp với thương hiệu so với một bên thứ ba độc lập. Việc này có thể làm cho kết quả nghiên cứu bị sai lệch, vì thế một cuộc khảo sát nghiên cứu thị trường được tiến hành bởi bên thứ ba sẽ mang tính khách quan, chính xác hơn.

2.2. Nhược điểm

2.2.1. Chi phí cao khi thuê dịch vụ nghiên cứu thị trường

Tuy có nhiều lợi ích khi thuê dịch vụ nghiên cứu thị trường, tuy nhiên một lần nữa hạn chế của thuê ngoài lại là về mặt chi phí. Bởi việc thuê bên thứ 3 sẽ đồng nghĩa phải gánh luôn phần lợi nhuận của công ty đó và các khoản phí phát sinh, điều này khiến chi phí đội lên rất nhiều, thậm chí gấp 3 – 4 lần so với thực tế.

2.2.2. Khó khăn trong việc lựa chọn đối tác

Việc cân nhắc để lựa chọn ra doanh nghiệp nghiên cứu thị trường để hợp tác cũng vô cùng khó khăn. Vì lý do bảo mật thông tin và độ chính xác của dữ liệu, doanh nghiệp cần suy nghĩ để lựa chọn được những đối tác có uy tín, kinh nghiệm và có trình độ chuyên môn cao để tiến hành các chiến dịch nghiên cứu của mình, để việc đầu tư mang lại hiệu quả tốt. Ngoài ra, về mức độ trung thực không phải công ty nào cũng như nhau mà sẽ đi đôi với uy tín của công ty đó, công ty càng uy tín thì chi phí sẽ càng mắc.

3. Có thể kết hợp cả hai?

Việc kết hợp cả hai lựa chọn cũng là một ý rất hay. Ta có thể chia công việc theo từng phần, như phần nghiên cứu bảng khảo sát thì doanh nghiệp có thể nhờ tư vấn rồi tự làm. Phần tìm kiếm đáp viên thì có thể thuê ngoài nếu không đủ nhân lực và sử dụng phần mềm quản lý khảo sát để giám sát quá trình thu thập thông tin. Tiếp đến là phần xử lý số liệu và lập báo cáo có thể sử dụng tool.

Nhưng doanh nghiệp cần phân công rõ ràng công việc nào do ai thực hiện? Các kênh để giao tiếp với nhau là gì? Cũng như ai sẽ chịu trách nhiệm tổng thể cho kết quả nghiên cứu. Nếu minh bạch, rõ ràng thì mô hình kết hợp này sẽ rất tối ưu, vừa giúp giảm bớt chi phí đáng kể, vừa đạt được hiệu quả

Thấy được tất cả điều đó Khaosat.me đã xây dựng một nền tảng mà ở đó doanh nghiệp và Khaosat.me sẽ cùng nhau nghiên cứu thị trường từ đó doanh nghiệp vừa giảm chi phí, vừa sở hữu dữ liệu chính xác để phát triển đúng hướng.

• Khaosat sẽ cung cấp cộng đồng đáp viên đã được kiểm định gắt gao để mang đến cho doanh nghiệp những dữ liệu chính xác nhất.
• Doanh nghiệp có thể theo dõi mọi quá trình Khaosat.me thực hiện trên báo cáo online được cập nhật theo thời gian thực.

Tham khảo thêm thông tin và bảng giá tại: Công ty nghiên cứu thị trường Khaosat.me

4. Kết luận

Nghiên cứu thị trường đang dần trở thành hoạt động không thể thiếu trong mỗi doanh nghiệp dù nhỏ hay lớn. Việc hiểu rõ được hình ảnh của mình trong mắt khách hàng và vị trí hiện tại của mình so với đối thủ cạnh tranh là điều kiện tiên quyết để có thể phát triển một cách bền vững trong môi trường cạnh tranh khốc liệt như hiện nay. Việc lựa chọn thuê ngoài hay xây dựng một đội nghiên cứu thị trường in-house tuy thuộc nhiều vào mục tiêu của doanh nghiệp cũng như ngân sách và mức độ thường xuyên của việc tiến hành nghiên cứu thị trường.