10 hiểu lầm phổ biến về nghiên cứu thị trường

5/5 (1)

Để ứng phó với việc thị trường đang thay đổi quá nhanh, nhiều công ty đôi khi đã cắt giảm hoặc bỏ qua những bước quan trọng trong giai đoạn nghiên cứu và tiến thẳng đến việc testing và đo lường. Và điều này đã dẫn đến việc không ít ý tưởng hời hợt, thiếu cơ sở đã được thực hiện, từ đó gây lãng phí thậm chí nhiều tài nguyên và thời gian hơn để sửa chữa. Sau đây là 10 hiểu lầm phổ biến ảnh hưởng đến góc nhìn về nghiên cứu thị trường của các công ty.

1. Nghiên cứu thị trường rất tốn kém

Đây là lý do được nhiều công ty đưa ra nhất. Tuy nhiên, với một nhà quản lý bạn sẽ phải quyết định liệu bạn sẽ đầu tư ngay từ đây hoặc có thể sẽ phải đầu tư thậm chí còn nhiều hơn về sau. Việc biết trước rằng một sản phẩm mới sẽ được thị trường chấp nhận trước khi ra mắt liệu có tốt hơn không?  

Nên nhớ rằng việc nghiên cứu thị trường có thể được thực hiện với bất kì mức ngân sách nào. Dù là mức ngân sách nhỏ hay lớn, đối tác nghiên cứu thị trường của bạn cũng sẽ có phương pháp để thu thập và cung cấp được thông tin mà bạn cần. Đây chính là bước tạo rất có giá trị trong việc ra quyết định, hỗ trợ các công tác concept testing và tối ưu hóa sản phẩm, đảm bảo mọi thứ thật sẵn sàng trước khi tung ra thị trường.

Nghiên cứu thị trường rất tốn kém
Nghiên cứu thị trường tốn kém nhưng không lãng phí

Đối với các công ty nhỏ, giá trị cảm nhận của việc nghiên cứu thị trường đôi khi vẫn bị nghi ngờ. Mặc dù có mức chi phí đầu tư ban đầu khá, nó lại giúp doanh nghiệp tiết kiệm chi phí trong thời gian dài. Chính những thông tin mà nghiên cứu thị trường mang lại, sẽ giúp bạn planning hiệu quả hơn và tránh tối đa những sai lầm. Hãy nghĩ nghiên cứu thị trường như một thiết bị GPS. Nó sẽ tốn một khoản đầu tư ban đầu, nhưng lại giúp bạn đi đúng điểm cần đến trong thời gian nhanh hơn, chủ động hơn và tránh bị lạc đường.

Có rất nhiều gói dịch vụ khác nhau cho từng loại ngân sách. Bạn có thể lựa chọn mua một báo cáo riêng lẻ, đăng kí gói subscription hay thậm chí nếu bạn cần thông tin cho nhiều nền công nghiệp cùng lúc, bạn có thể mua lẻ từng hạng mục, biểu, bản,… cần thiết.

Bài học đắc giá để tìm ra câu trả lời vì sao cần nghiên cứu thị trường?

2. Đơn vị nghiên cứu thị trường không thể hiểu được lĩnh vực kinh doanh của doanh nghiệp

Đây là điều các doanh nghiệp thường hiểu lầm về nghiên cứu thị trường. Các đơn vị nghiên cứu thị trường không cần phải hiểu rõ mọi khía cạnh của công việc kinh doanh. Họ chỉ cần hiểu rõ các loại nghiên cứu giúp bạn có được thông tin mà bạn cần. Tất nhiên, việc hiểu biết về công việc kinh doanh của bạn cũng sẽ giúp ích khá nhiều, do đó hãy chủ động cung cấp thông tin về doanh nghiệp, mục tiêu cũng như nhóm khách hàng của bạn. Hơn nữa, việc có kinh nghiệm và kiến thức trong các ngành công nghiệp khác cũng giúp các đơn vị này cung cấp một góc nhìn mới mẻ hơn.

Đơn vị nghiên cứu thị trường không thể hiểu lĩnh vực kinh doanh của doanh nghiệp
Không thể hiểu được doanh nghiệp cần gì

3. Công ty vốn đã hiểu rõ khách hàng, nghiên cứu thị trường chỉ mang lại thông tin đã biết

Sai lầm chết người về nghiên cứu thị trường chính là sự tự tin thái quá – con dao đã giết chết rất nhiều doanh nghiệp. Bạn nghĩ bạn đã hiểu rõ khách hàng của mình? Nhưng liệu bạn có hiểu được những động cơ sâu xa trong việc mua hàng của họ? Việc có một đơn vị nghiên cứu thị trường chất lượng sẽ giúp cung cấp những insight sâu và chất lượng hơn các loại khảo sát thông thường.

Công ty có thật sự hiểu rõ khách hàng
Bạn có thật sự hiểu rõ về khách hàng?

Hơn nữa, thị trường đã và đang cực kỳ năng động, khách hàng của bạn đang thay đổi từng ngày. Từ cách họ tương tác với truyền thông, sản phẩm, công nghệ và thậm chí là cả hệ thống niềm tin của họ. Nếu không nhận được feedback thường xuyên từ khách hàng, sẽ thật khó để tự tin kết luận, bạn đã hiểu rõ họ.

4. Công ty có thể tự làm nghiên cứu thị trường

Nhiều công ty cho rằng họ hoàn toàn có thể tự thực hiện những chiến dịch nghiên cứu thị trường. Tuy nhiên, việc thu thập thông tin qua cách phỏng vấn bạn bè, đồng nghiệp hay tạo những khảo sát trên trang mạng xã hội chỉ có thể cho bạn biết một vài điều. Với cách chọn mẫu theo kiểu “thuận tiện” như cách mà các nhà nghiên cứu thị trường hay gọi, chỉ thực sự cho bạn biết những sự thật nửa vời.

Tự nghiên cứu thị trường hay thuê ngoài để có hiệu quả
Nên tự làm hay thuê ngoài?

Những kỹ thuật chuyên môn của một đơn vị nghiên cứu thị trường sẽ giúp đào sâu thông tin từ khách hàng, dẫn dắt để họ chia sẻ chân thành cũng như có những kỹ thuật để kiểm tra độ xác thực của thông tin, từ đó hạn chế tối đa độ thiên vị và sai lầm trong dữ liệu.

5. Việc thiết kế một bản khảo sát và điều hành focus group là khá đơn giản

Sai lầm lớn khi nghiên cứu thị trường chính là ‘những bản khảo sát có thể tạo một cách dễ dàng bởi bất kì ai’. Ngày nay, hầu như ai cũng có thể tạo một bản khảo sát nhưng với những câu hỏi mang tính thiên vị, thiết kế flow sai, thì những thông tin bạn nhận được cũng hoàn toàn vô giá trị. Việc thiết kế một bảng khảo sát tốt đòi hỏi việc lựa chọn kỹ càng từ câu chữ, dạng câu hỏi, thang đo của những câu trả lời và quy trình tiến hành khảo sát,… để có thể có được những feedback chất lượng nhất.

Thiết kế bảng khảo sát cũng cần có kiến thức
Thiết kế bảng khảo sát cũng cần có kiến thức

Một người điều hành focus group giỏi đòi hỏi phải được đào tạo chuyên nghiệp về kỹ năng thiết kế định hướng của buổi khảo sát để giúp người tham gia khảo sát tham gia tích cực hơn cũng như đưa ra các câu trả lời chính xác và có chiều sâu hơn. Ngoài ra, một chuyên viên khảo sát giỏi có thể áp dụng các kỹ thuật như nghiên cứu nhân chủng học, quan sát, phân tích môi trường,… để dự đoán các người tiêu dùng sẽ phản ứng khi họ bắt gặp sản phẩm/thương hiệu.

6. Khảo sát online không tốt bằng hình thức khảo sát truyền thống face-to-face

Đây là một sai lầm khá phổ biến khi nghiên cứu thị trường. Thật ra, cả 2 hình thức này đều rất cần thiết trong lĩnh vực nghiên cứu thị trường. Tất nhiên trong nhiều trường hợp, bạn sẽ phải nói chuyện trực tiếp với khách hàng. Một số người thậm chí cảm thấy không thoải mái khi làm khảo sát online. Hình thức khảo sát này còn giúp chuyên viên nghiên cứu quan sát được những biểu hiện cơ thể của người được phỏng vấn, từ đó đưa ra những đánh giá chính xác hơn.

Khảo sát trực tuyến ngày càng phát triển
Khảo sát trực tuyến ngày càng phát triển

Tuy nhiên, với sự phát triển vượt bậc của công nghệ ngày nay, nó đã tạo ra một môi trường hoàn toàn mới cho lĩnh vực nghiên cứu thị trường. Khảo sát online xóa nhòa những rào cản về địa lý và thời gian, giúp việc tiến hành khảo sát được thực hiện nhanh hơn và tiết kiệm chi phí hơn rất nhiều lần. Thậm chí, bạn có thể khảo sát những khách hàng ở những vùng miền khác, hoặc ở nước ngoài mà không phải di chuyển. Và khi cần thiết, bạn hoàn toàn có thể nói chuyện trực tiếp với họ qua những cuộc gọi video được cung cấp bởi vô số các ứng dụng ngày nay. Có thể nói, hình thức khảo sát online đã và đang đóng một vai trò không thể phủ nhận trong nghiên cứu thị trường.

Cách mà khaosat.me giải quyết các hạn chế của khảo sát online.

7. Cứ thu thập thật nhiều dữ liệu là đủ

Đây cũng là một hiểu lầm về nghiên cứu thị trường thường xuất hiện. Chúng ta đang sống trong thời đại của thông tin, hầu như mỗi người đều sở hữu một thiết bị di động, những thanh toán đều được quét mã, những ý kiến cá nhân sẽ được đăng trên các trang mạng xã hội. Hay nói cách khác, có thừa thông tin của khách hàng mà bạn có thể khai thác. Vì vậy, câu hỏi cần đặt ra ở đây không phải là “Làm cách nào để có thể thu thập thật nhiều dữ liệu?” mà là “Phải chọn lọc những dữ liệu đó như thế nào?”. Một nguồn dữ liệu chỉ có giá trị khi bạn có thể khai thác để tìm ra insight và giúp định hướng việc ra quyết định cho doanh nghiệp.

Dữ liệu không phải đích, insight mới là quan trọng
Dữ liệu không phải đích, insight mới là quan trọng

8. Nghiên cứu định tính và định lượng có thể thay thế cho nhau

Một cách nghĩ sai lầm khác là nghiên cứu định tính và định lượng là 2 dạng có thể bổ sung cho nhau. Nghiên cứu định lượng giúp định hình và nắm bắt ý tưởng, trong khi nghiên cứu định tính giúp trả lời câu hỏi “tại sao?”. Ví dụ khi tiến hành khảo sát về concept sản phẩm mới, thực hiện nghiên cứu định lượng trên quy mô lớn để xác định những concept khách hàng yêu thích và thực hiện nghiên cứu định tính để xác định nguyên nhân tại sao. Nghiên cứu định tính có thể giúp tìm hiểu sâu hơn về hành vi và quyết định mua hàng, như sự khác biệt giữa một người thích sản phẩm và một người thực sự sẽ mua sản phẩm.

Định tính và định lượng sẽ có những ý nghĩa khác nhau
Định tính và định lượng sẽ có những ý nghĩa khác nhau

Sự khác biệt giữa nghiên cứu định tính và nghiên cứu định lượng

9. Nghiên cứu thị trường sẽ rất tốn thời gian

Vấn đề về thời gian là một trong những lý do phổ biến mà các công ty bỏ qua giai đoạn nghiên cứu thị trường. Việc thực hiện nghiên cứu thị trường đòi hỏi quy trình ra quyết định chính xác, sự hỗ trợ từ bộ phận chăm sóc khách, quy trình chuẩn bị và lên kế hoạch,… nghe có vẻ khá nhiều, nhưng nó không nhất thiết phải tiêu tốn quá nhiều thời gian. Có rất nhiều công cụ hỗ trợ trong hầu hết các giai đoạn của quy trình. Nếu sử dụng công cụ hỗ trợ chính xác, bạn có thể tận dụng tối đa thời gian để có được thông tin cần thiết.

Các công cụ nghiên cứu thị trường giúp rút ngắn thời gian
Các công cụ nghiên cứu thị trường giúp rút ngắn thời gian

10. Chỉ cần nghiên cứu thị trường một lần là đủ

Chính sai lầm khi nghĩ rằng nghiên cứu thị trường sẽ đội chi phí và tốn rất nhiều thời gian, các bộ phận marketing thường giới hạn việc sử dụng nó một cách tối đa. Tuy nhiên, điều này không còn đúng, với sự hỗ trợ của hình thức khảo sát online và các công cụ thông minh, việc khảo sát không còn bị hạn chết nữa. Hơn nữa, việc thị trường đang thay đổi ở mức nhanh đến chóng mặt trong thời đại ngày nay. Việc nghiên cứu thị trường cần được phải thực hiện thường xuyên mỗi 6 tháng để bắt kịp những thông tin mới nhất.

Nghiên cứu thị trường là cả một quá trình
Nghiên cứu thị trường là cả một quá trình

Kết luận

Trên đay là 10 hiểu lầm phổ biến về nghiên cứu thị trường mà nhiều công ty thường mắc phải. Nghiên cứu thị trường luôn đóng vai trò quan trọng để tạo ra một chiến dịch marketing hay kinh doanh thành công. Việc nắm rõ và sử dụng hiệu quả nghiên cứu thị trường sẽ mang lại nhiều lợi ích to lớn và tiết kiệm chi phí về lâu dài cho doanh nghiệp.

Please rate this

Back to Top
Shares