CXM (Customer Experience Management) và CRM (Customer Relationship Management) là hai khái niệm quan trọng trong lĩnh vực…
Mô hình trải nghiệm khách hàng (Customer Experience Pyramid) là gì?
Trong một thị trường cạnh tranh, việc hiểu và đáp ứng nhu cầu của khách hàng là chìa…
So sánh sự khác biệt giữa trải nghiệm khách hàng và dịch vụ khách hàng
Trong một thị trường ngày càng cạnh tranh, việc hiểu và phân biệt giữa hai khái niệm là…
Điểm chạm khách hàng là gì? Hướng dẫn xác định điểm chạm phổ biến
Customer Touch Points (Điểm chạm khách hàng) đóng vai trò quan trọng trong việc tạo ra sự kết…
Top 5 nguyên tắc quan trọng khi thiết kế trải nghiệm khách hàng
Trong mọi lĩnh vực kinh doanh, trải nghiệm khách hàng đóng vai trò cốt lõi đối với sự…
8 giai đoạn mà khách hàng trải qua trong bản đồ hành trình trải nghiệm khách hàng
Bản đồ trải nghiệm khách hàng là một công cụ quan trọng giúp doanh nghiệp hiểu rõ hơn…
10 ví dụ về doanh nghiệp xây dựng trải nghiệm khách hàng xuất sắc
Trong bài viết này, chúng ta sẽ khám phá 10 doanh nghiệp thành công trong việc xây dựng…
Top 10 cách nâng cao trải nghiệm khách hàng khi mua sắm trực tuyến trong thời đại số
Trong thời đại số ngày nay, mua sắm trực tuyến đã trở thành xu hướng. Để thu hút…
Top 17 chiến lược giúp nâng cao và cải thiện trải nghiệm khách hàng hiệu quả
Trải nghiệm khách hàng tốt không chỉ giúp thúc đẩy quá trình mua sắm mà còn xây dựng…
Quản trị trải nghiệm khách hàng (CXM/CEM) là gì? Vì sao cần quản trị trải nghiệm khách hàng
Quản trị trải nghiệm khách hàng (CXM/CEM) là phương pháp quản lý toàn diện tất cả các điểm…
Cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng là gì? Các bước triển khai cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng
Trong bối cảnh cạnh tranh ngày càng gay gắt của thị trường, việc hiểu và áp dụng “Cá…
Hướng dẫn 8 bước xây dựng bản đồ hành trình khách hàng hiệu quả
Bản đồ hành trình khách hàng (Customer Journey Map) là một công cụ quan trọng giúp doanh nghiệp…
Trải nghiệm khách hàng (Customer Experience) là gì? 7 bước xây dựng trải nghiệm khách hàng tích cực
Trong thế giới kinh doanh cạnh tranh, việc xây dựng và duy trì một trải nghiệm khách hàng…
Hành trình khách hàng (Customer journey) là gì? Hướng dẫn các bước xây dựng hành trình khách hàng chuẩn chỉnh
Trong môi trường kinh doanh ngày nay, việc hiểu và quản lý hành trình khách hàng đã trở…
Chăm sóc khách hàng (Customer Care) là gì? Những kỹ năng cần thiết để chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp
Khách hàng là “nguồn sống ” của mọi doanh nghiệp, việc chăm sóc khách hàng là điều không…
Quay lại đầu trang
