Category Trải nghiệm khách hàng (CX)

CXM (Customer Experience Management) và CRM (Customer Relationship Management) là hai khái niệm quan trọng trong lĩnh vực…

Trong một thị trường cạnh tranh, việc hiểu và đáp ứng nhu cầu của khách hàng là chìa…

Trong một thị trường ngày càng cạnh tranh, việc hiểu và phân biệt giữa hai khái niệm là…

Customer Touch Points (Điểm chạm khách hàng) đóng vai trò quan trọng trong việc tạo ra sự kết…

Trong mọi lĩnh vực kinh doanh, trải nghiệm khách hàng đóng vai trò cốt lõi đối với sự…

Bản đồ trải nghiệm khách hàng là một công cụ quan trọng giúp doanh nghiệp hiểu rõ hơn…

Trong bài viết này, chúng ta sẽ khám phá 10 doanh nghiệp thành công trong việc xây dựng…

Trong thời đại số ngày nay, mua sắm trực tuyến đã trở thành xu hướng. Để thu hút…

Trải nghiệm khách hàng tốt không chỉ giúp thúc đẩy quá trình mua sắm mà còn xây dựng…

Quản trị trải nghiệm khách hàng (CXM/CEM) là phương pháp quản lý toàn diện tất cả các điểm…

Trong bối cảnh cạnh tranh ngày càng gay gắt của thị trường, việc hiểu và áp dụng “Cá…

Bản đồ hành trình khách hàng (Customer Journey Map) là một công cụ quan trọng giúp doanh nghiệp…

Trong thế giới kinh doanh cạnh tranh, việc xây dựng và duy trì một trải nghiệm khách hàng…

Trong môi trường kinh doanh ngày nay, việc hiểu và quản lý hành trình khách hàng đã trở…

Khách hàng là “nguồn sống ” của mọi doanh nghiệp, việc chăm sóc khách hàng là điều không…