Hướng dẫn tạo bảng khảo sát đánh giá sự hài lòng khách hàng
Tại sao thông tin phản hồi của khách hàng lại đóng vai trò vô cùng quan trọng đối với một cửa hàng, doanh nghiệp? Bởi vì khi hiểu được khách hàng sẽ có thể tạo ra trải nghiệm tốt hơn từ đó bạn sẽ ngày càng có nhiều khách hàng trung thành hơn. Khaosat.me – ứng dụng với 3 tiêu chí dễ dàng, nhanh chóng, tiện lợi sẽ giúp bạn thu thập thông tin phản hồi một cách chuyên nghiệp nhất.
Sau đây, mình sẽ hướng dẫn cho bạn cách tạo bảng khảo sát để đánh giá sự hài lòng khách hàng, cụ thể là về dịch vụ ăn uống trên nền tảng khaosat.me.
Mời bạn xem qua bài khảo sát mẫu của khaosat.me bên dưới!
Nội dung bài viết
1. Tùy chỉnh hình nền giúp bảng khảo sát sinh động hơn
Đầu tiên, vào giao diện Tạo khảo sát. Tại Trang bắt đầu bạn có thể Tùy chỉnh hình nền sao cho phù hợp với nội dung bảng hỏi.
Để chỉnh hình nền bạn vào Click để đổi hình, tại đây nhập đường dẫn hình ảnh hoặc nhấn vào Tải ảnh mới để tải hình ảnh của bạn lên và tùy chỉnh màu chữ cũng như độ sáng hình nền sao cho thích hợp nhất.
Lưu ý: Hình ảnh nên có kích thước 1024 × 592 và dung lượng ~200KB. Thường thì mình chỉnh sửa tại: https://resizeimage.net/ và https://compresspng.com
Do việc đánh giá diễn ra tại cửa hàng, vì vậy bạn nên BỎ QUA TRANG BẮT ĐẦU
2. Tạo bảng hỏi khảo sát đánh giá sự hài lòng khách hàng
Để đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng về sản phẩm dịch vụ, bạn sử dụng dạng câu hỏi Rating. Trong trường hợp này mình sẽ tạo bảng câu hỏi đánh giá dịch vụ ăn uống.
Tại đây, bạn có thể chỉnh Độ dài rating , với các mức giá trị dao động từ 1 – 10 (thường thì mình để 5), đồng thời với câu hỏi Rating bạn phải đặt tên nhãn bên trái và bên phải tượng trưng cho mức độ đánh giá thấp nhất và cao nhất. Ở đây mình đặt bên trái là Poor, bên phải là Excellent.
Ngoài ra, bạn cũng có thể thay thế các biểu tượng rating bằng các hình khác nhằm giúp bài khảo sát của bạn trở nên thú vị hơn như hình trái tim, like, dấu tích,…
Sau khi tạo đánh giá về thức ăn, có thể thêm câu hỏi khác để đánh giá thức uống và phong cách phục vụ bằng cách nhấn vào +.
Đối với bảng hỏi khảo sát sự hài lòng khách hàng, ngoài dạng câu hỏi rating, cần thêm một câu hỏi dạng Form – Kiểu văn bản để khách hàng tự do đóng góp ý kiến.
Lưu ý: nên chọn chế độ không bắt buộc.
3. Thêm ngôn ngữ nếu khảo sát có khách nước ngoài
Nếu đối tượng khách hàng là người nước ngoài thì cần thêm các ngôn ngữ khác tại Multiple Languages
Khi nhấp vào Quản lý ngôn ngữ, bạn hãy đặt ngôn ngữ mặc định cho bảng hỏi và thêm những ngôn ngữ khác mà bạn thấy cần thiết.
Với việc chuyển đổi từ ngôn ngữ gốc sang ngôn ngữ khác, bạn cần phải dịch nội dung câu hỏi sang ngôn ngữ muốn chuyển đổi.
Sau khi thêm ngôn ngữ khác, trang bắt đầu sẽ hiện ngôn ngữ mà bạn vừa thêm.
4. Chia sẻ bảng khảo sát cho khách hàng đánh giá
Để chia sẻ bảng khảo sát, tại mục Chia sẻ, bạn click chọn Sao chép sau đó gửi cho khách hàng.
Ngoài ra, để tiện cho khách hàng bạn nên tải QR code về, in và dán lên hóa đơn hoặc các điểm phù hợp để khách hàng có thể quét mã và đăng nhập nhánh chóng.
Như vậy là bạn có thể tự thiết kế cho mình một bảng khảo sát đánh giá sự hài lòng khách hàng về dịch vụ ăn uống theo ý mình một cách dễ dàng. Chúc các bạn thành công!