Sửa lỗi câu hỏi khảo sát mập mờ vô nghĩa

Hôm nay, chúng ta sẽ cùng sửa một lỗi thường hay mắc phải khi đặt câu hỏi khảo sát. Đó là đặt những câu hỏi mập mờ, khiến khách hàng khó có thể hình dung được ngữ cảnh mà câu hỏi muốn hướng tới. Vậy, thế nào là câu hỏi mập mờ? Chúng ta hãy xem xét ví dụ sau đây:

1. Trường hợp thường gặp khi đặt câu hỏi khảo sát

Những người tạo bảng khảo sát rất hay mắc phải việc sử dụng những câu hỏi mập mờ hay nói cách khác là mông lung để hỏi khách hàng như:

Gần đây bạn có đi xem phim không?
a. Có
b. Không

Đây được xem là kiểu câu hỏi mập mờ. Nếu như đặt những câu hỏi như trên, khách hàng sẽ không thể biết được gần đây là khi nào. Mỗi người sẽ tự cho mình một cột móc khác nhau, có người sẽ cho là 1 tuần, có người lại cho là vài ngày trước đây. Từ đó gây ra hiểu nhầm dẫn đến việc kết quả khảo sát của bạn sẽ không đáng tin cậy vì các câu trả lời không được sử dụng cùng một thang đo.

2. Giải quyết vấn đề

Vậy phải làm thế nào để sửa loại câu hỏi này cho đúng? Thay vì hỏi những câu như trên, bạn hãy đặt câu hỏi như:

2 tuần trước bạn có đi xem phim không?
a. Có
b. Không

Bạn hãy cung cấp một thời gian cụ thể nào đó vào trong câu hỏi để người làm khảo sát có thể dễ dàng hình dung cũng như có một cột móc để xem xét nên chọn đáp án nào. Những câu hỏi càng cụ thể càng khiến cho người làm khảo sát dễ trả lời hơn vì họ sẽ hiểu rõ bạn muốn hỏi gì và họ sẽ phải trả lời như thế nào cho đúng nhất.